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星1の口コミ、どう返したらいい？
返事の順番と、やったらいかんこと。返事そのものは口コミの返事メーカーで作れます。
返事の順番は、この5つ
- 来てくれたこと、書いてくれたことへのお礼
- 何に謝るのかを絞って謝る（全部に謝らん）
- 言われたことを、自分の言葉で1文にする（ちゃんと読んだのが伝わる）
- 店として変えることを1つ
- また来てほしい、で締める
やらんこと
- 「そのような事実はございません」と言い切る
- お客さんのせいにする
- 返事の中で割引やお詫びの品を約束する（それ目当ての星1が来る）
- 全部に同じ文を貼る（並ぶと機械っぽさが丸見え）
- スタッフの名前を出して責める
返すのは1〜3日以内が目安。カッとしてるなら一晩置く。放っとくのが一番もったいない。
星ごとの返し方
お客さんの名前やアカウント名は、AIに貼る前に消してね。
赤池